Trocas & Devoluções

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Se existir qualquer problema com uma compra, o cliente deverá contactar-nos através de , indicando a referência da compra e os artigos em questão.

1. Direito de livre resolução

Nos contratos em que o direito de livre resolução seja legalmente aplicável, nomeadamente contratos celebrados à distância com consumidores, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para comunicar a sua decisão de resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo.

A comunicação poderá ser efetuada por email para .

2. Condição dos artigos devolvidos

Os artigos devolvidos deverão ser conservados com o devido cuidado. Sempre que possível, deverão ser devolvidos na condição original, acompanhados das etiquetas, acessórios, caixas, dust bags, certificados ou outros elementos originalmente fornecidos.

O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo quando esta resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.

3. Custos da devolução

A JM VIP Plug suporta os custos de devolução nas situações abrangidas pela presente política, desde que a devolução seja previamente comunicada e aceite pela nossa equipa.

4. Reembolsos

Quando aplicável o direito de livre resolução, o reembolso é efetuado nos termos e prazos legalmente aplicáveis e, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Poderemos, quando legalmente permitido, aguardar pela receção dos bens devolvidos ou por prova bastante do respetivo envio antes de proceder ao reembolso.

5. Artigos incorretos, danificados ou desconformes

Caso o cliente receba um artigo incorreto, danificado ou desconforme, deverá contactar-nos através de , indicando a referência da compra, uma descrição da situação e, quando aplicável, fotografias do artigo.

6. Trocas

Permitimos trocas de tamanho e outros casos específicos, sujeitas sempre à disponibilidade do artigo pretendido e à análise da situação concreta pela nossa equipa.

Quando não seja possível proceder diretamente à troca, poderá ser necessária a devolução do artigo original e a realização de uma nova compra.